Política de privacidad

Esta política explica cómo Tracto Camiones Andina trata los datos personales en tractocamionesandina.com y en su atención comercial por WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram. Vigente desde el 18 de octubre de 2026.

Índice

Responsable del tratamiento

Tracto Camiones Andina (Bolivia), dedicada a la importación y venta de tractocamiones, camiones, maquinaria pesada, semirremolques y camionetas, es responsable de los tratamientos descritos en esta política. Nuestro domicilio es Av. Bélgica entre Av. Siglo XX y Calle Brasilia, Zona Valle Hermoso, Cochabamba, Bolivia. El canal de privacidad es tractocamionesandina@gmail.com.

Datos personales que pueden recopilarse

El formulario de Nosotros solicita nombre, cédula de identidad (CI), celular, correo, tipo de requerimiento y forma de pago. Los campos se procesan en tu navegador y no se guardan en el servidor web. La CI no se incorpora al mensaje de WhatsApp; los demás datos indicados sí.
Al contactar con el bot podemos registrar el canal, tu identificador en la plataforma y los datos comerciales que compartas, según se explica en Consultas y prospectos.
Para evitar respuestas duplicadas se registran el canal, identificador del mensaje, estado y fechas técnicas, sin el texto del mensaje.
El contador propio usa la IP de conexión para obtener país, región y ciudad aproximados; almacena estadísticas agregadas, sin guardar la IP en la base de datos de visitas.

Finalidades

Usamos los datos para responder consultas, orientar sobre vehículos y disponibilidad, organizar la atención de un asesor y dar seguimiento al requerimiento comercial. Los registros técnicos evitan procesar un mensaje varias veces. Las estadísticas agregadas permiten conocer las visitas por ubicación, sin publicidad ni perfiles individuales. No vendemos los datos personales.

WhatsApp y canales digitales

Los botones y enlaces de WhatsApp abren un servicio externo. El formulario prepara un mensaje y abre WhatsApp: tú decides si lo envías; abrirlo no realiza el envío automáticamente ni remite el formulario al servidor web.

El bot atiende mensajes privados iniciados por ti en WhatsApp Business mediante Meta Cloud API, Facebook Messenger e Instagram Direct, cuando el canal esté habilitado. Meta Platforms trata los mensajes y datos del canal conforme a sus propias políticas, además del tratamiento comercial que realizamos nosotros. Consulta las políticas de WhatsApp, Facebook e Instagram.

Automatizaciones

El asistente utiliza reglas en n8n autohospedado para atender consultas, consultar inventario y gestionar fichas de prospectos en PostgreSQL mediante PostgREST. Puede marcar una solicitud para revisión manual por un asesor y enviar avisos internos por Telegram. No toma decisiones de aprobación de crédito ni de contratación.

El núcleo comercial no conserva transcripciones completas ni descarga o almacena imágenes, audios, videos o archivos recibidos. Esta limitación no determina lo que Meta conserva en sus plataformas.

Consultas y prospectos

La ficha mínima vincula canal e identificador del usuario con su necesidad comercial. Según lo que compartas, puede incluir nombre, ciudad, interés o vehículo (tipo, marca, modelo, año y características), uso previsto, presupuesto, plazo y etapa de compra, forma de pago, cuota inicial aproximada, nivel de interés, estado de atención y motivo de derivación a un asesor. La preferencia de contacto se atiende mediante el canal utilizado y la solicitud de asesor; no se presupone un teléfono adicional ni información que no hayas facilitado.

Cuando completas una consulta en el bot de WhatsApp o pides hablar con un asesor, enviamos un aviso por Telegram al grupo privado de asesores de la empresa para que un asesor te contacte en atención a tu solicitud. El aviso incluye el nombre que facilitaste, ciudad, tipo de vehículo, uso, forma de pago, plazo, vehículo o cita de interés y un enlace para abrir el chat de WhatsApp con tu número. El acceso a este grupo se limita al personal autorizado.

El operador también recibe por Telegram un resumen diario con estadísticas agregadas, sin datos personales, y alertas de disponibilidad del sitio.

Inventario

El bot consulta el inventario publicable para responder sobre vehículos. Puede pedir tipo de unidad, uso, ciudad, plazo de compra y forma de pago antes de buscar coincidencias. Si solicitas no guardar datos, la búsqueda automatizada vinculada a la ficha queda deshabilitada; puedes acudir a nuestros canales de atención.

Aviso y consentimiento

Esta política está disponible antes de que nos contactes. El bot incluye un aviso en su primera respuesta y registra de forma incremental los datos comerciales compartidos desde el inicio de la atención; no exige ni registra una aceptación expresa mediante un botón. Publicar esta política no sustituye el consentimiento cuando resulte exigible. Puedes limitar el registro mediante estos comandos:

NO GUARDAR: borra los campos comerciales y evita registrar una ficha comercial mientras la exclusión esté activa. Conserva únicamente canal, identificador de usuario, estado de exclusión y marcas técnicas para respetar tu decisión.
ELIMINAR MIS DATOS: elimina la ficha, incluido el identificador del usuario y la exclusión, si existía.
RETOMAR o REANUDAR: habilita nuevamente el registro tras una exclusión y vuelve a mostrar el aviso.

Proveedores tecnológicos

Meta Platforms: WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram, para mensajería e identificación dentro del canal.
Telegram (Telegram Messenger Inc.): envío de avisos al grupo privado de asesores y de resúmenes estadísticos agregados y alertas de disponibilidad al operador.
Hostinger: proveedor del servidor VPS donde se alojan el sitio y la base de datos; n8n, PostgreSQL y PostgREST son componentes autohospedados.
Cloudinary: alojamiento y entrega de imágenes del catálogo y del sitio.
Google: YouTube para videos incrustados, Google Maps para el mapa de Nosotros y Google Fonts para las fuentes tipográficas.
ipapi.co: recibe la IP consultada por nuestro contador para devolver una ubicación aproximada.

Estos proveedores pueden tratar datos técnicos como IP y datos del navegador al cargar sus recursos. Según el servicio, actúan como proveedores por nuestra cuenta o tratan datos bajo sus propias políticas. Sus servidores, incluidos los de Telegram, pueden estar fuera de Bolivia, por lo que el uso de estos servicios puede implicar transferencias internacionales. Compartimos lo necesario para prestar el servicio o cumplir una obligación legal.

Almacenamiento y seguridad

La información comercial se aloja en el VPS, con acceso mediante roles y permisos limitados para el bot. Aplicamos medidas de control de acceso y protección de credenciales y usamos HTTPS para el acceso público. El acceso a los datos se limita al personal autorizado y a los proveedores necesarios para la atención. Ningún sistema elimina por completo el riesgo de acceso indebido; evita enviar contraseñas, datos bancarios completos o información sensible por estos canales.

Conservación

Establecemos los siguientes plazos de conservación, cuya revisión y eliminación corresponde al responsable, mediante gestión manual o automatizada:

Prospectos: hasta 12 meses desde el último contacto. Si existe una relación comercial, conservamos solo lo necesario para atenderla y cumplir obligaciones legales; cualquier conservación adicional debe justificarse por esa obligación o por una reclamación pendiente.
Identificadores de mensajes procesados: hasta 30 días desde su recepción para evitar duplicados.
Exclusión del registro: el identificador mínimo se conserva mientras sea necesario para respetar la exclusión y se revisa a los 12 meses sin contacto; puedes solicitar su eliminación antes.
Visitas: la cookie técnica tca_geo_visita_contada dura 24 horas. La caché de geolocalización usa una clave derivada de la IP, con validez de 24 horas, y se mantiene temporalmente en memoria. Las estadísticas agregadas, sin IP ni identificador individual, pueden conservarse sin un plazo fijo para comparar visitas.
Imágenes y testimonios: mientras exista consentimiento y sean pertinentes, hasta su retirada o la solicitud del titular.

Estos plazos son compromisos de conservación y no implican que los comandos del bot eliminen registros técnicos independientes ni datos bajo control de Meta.

Derechos

Puedes ejercer acceso, rectificación, actualización, cancelación o eliminación y oposición (derechos ARCO), así como retirar tu consentimiento sin afectar el tratamiento legítimo anterior. Escribe a tractocamionesandina@gmail.com, indicando tu solicitud y el canal o identificador que permita localizar los datos. Pediremos únicamente la información necesaria para verificar tu identidad.

Responderemos en un máximo de 10 días hábiles desde la recepción. Si una obligación legal impide eliminar determinada información, explicaremos el motivo y limitaremos su uso a esa obligación. Puedes solicitar también la retirada de tu imagen o testimonio. Estos mecanismos no limitan la Acción de Protección de Privacidad ni otros recursos que te correspondan.

Eliminación

Envía ELIMINAR MIS DATOS al bot desde el mismo canal o solicita el borrado por correo. El comando elimina la ficha de prospecto y su identificador de usuario; el evento que solicita el borrado no vuelve a crearla. Un contacto posterior puede iniciar una nueva ficha.

Los registros técnicos de mensajes se mantienen separados y se sujetan al plazo de 30 días. NO GUARDAR conserva el mínimo necesario para respetar la exclusión y tiene un alcance diferente del borrado. Para eliminar mensajes o información conservada directamente por Meta u otros servicios, debes utilizar también sus mecanismos de privacidad.

Comunicaciones comerciales

El bot responde a conversaciones iniciadas por ti; no ejecuta campañas ni recordatorios automáticos. El seguimiento por nuestro equipo se vincula a tu requerimiento. Las comunicaciones publicitarias adicionales requieren la autorización que corresponda; puedes oponerte o retirar esa autorización mediante el correo de privacidad.

Servicios de terceros y contador de visitas

El sitio Astro no incorpora Google Analytics ni Google Tag Manager. Su contador propio solo registra visitas cuando está habilitado: utiliza una cookie técnica para no contar de nuevo la visita durante 24 horas, consulta ipapi.co con la IP y guarda país, región y ciudad de forma agregada. No utiliza esta información para publicidad ni perfiles. Esta página de privacidad tiene el contador desactivado. Puedes borrar o bloquear cookies en tu navegador.

Nosotros incorpora Google Maps y YouTube; también puede haber videos de YouTube en otras páginas. El diseño carga Google Fonts y las imágenes pueden cargarse desde Cloudinary. Estos servicios pueden recibir datos de conexión y, según sus políticas y tu configuración, utilizar cookies incluso sin hacer clic en sus contenidos. Consulta las políticas de Google, Cloudinary, Hostinger e ipapi.co.

Imágenes y testimonios

Publicamos fotografías de vehículos para presentar el catálogo. Las fotografías de clientes con sus vehículos en Clientes y los testimonios se publican con consentimiento del titular. Puedes pedir su retirada en cualquier momento al correo de privacidad, indicando la imagen o publicación; atenderemos la solicitud dentro del plazo de 10 días hábiles.

Menores de edad

Nuestros servicios no se dirigen a menores de 18 años. Si detectas datos de un menor en nuestros registros o publicaciones, comunícalo al canal de privacidad para que podamos revisarlos y eliminarlos cuando corresponda.

Marco legal

Esta política se enmarca en las siguientes normas, en lo aplicable:

Constitución Política del Estado Plurinacional de Bolivia (2009): artículo 21, numeral 2 (privacidad, intimidad, honra, honor, propia imagen y dignidad); artículo 25 (inviolabilidad de las comunicaciones privadas); artículos 130 y 131 (Acción de Protección de Privacidad).
Ley N° 164, General de Telecomunicaciones, Tecnologías de Información y Comunicación (2011), y D.S. N° 1793 (2013), en materia de datos personales y servicios electrónicos.
Ley N° 453, General de los Derechos de las Usuarias y los Usuarios y de las Consumidoras y los Consumidores.
Código Civil boliviano: artículo 16 (derecho a la imagen) y artículo 18 (derecho a la intimidad).
Declaración Universal de Derechos Humanos, artículo 12; Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos, artículo 17; y Convención Americana sobre Derechos Humanos, artículo 11.

Según la información normativa consultada para esta política, Bolivia no cuenta con una ley general de protección de datos personales vigente identificada a la fecha de actualización; existen garantías constitucionales y disposiciones sectoriales aplicables. Aplicamos además buenas prácticas internacionales de licitud, transparencia, finalidad, minimización y seguridad, sin presentar leyes extranjeras como automáticamente aplicables.

Cambios

Actualizaremos esta política cuando cambien nuestros servicios, tratamientos o las normas aplicables. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección, con su fecha de actualización. Si un nuevo uso requiere consentimiento, lo solicitaremos antes de realizarlo.

Contacto

Privacidad y atención: tractocamionesandina@gmail.com. Teléfono: +591 67575991. WhatsApp comercial: WhatsApp de contacto. Horario: Lunes a Sábado: 15:00 a 17:00 pm. Ver ubicación

Av. Bélgica entre Av. Siglo XX y Calle Brasilia, Zona Valle Hermoso, Cochabamba, Bolivia.

Última actualización

Vigente desde: 18 de octubre de 2026. Última actualización: 19 de octubre de 2026.